Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Concedemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en cannaselectioneu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
CannaSelection – WebTec Braun GmbH
Max-Hickl-Str. 10
83026 Rosenheim / Alemania
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en cannaselectioneu@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o productos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Una vez aceptada la devolución, puedes adquirir el nuevo artículo mediante una compra independiente.
Unión Europea – derecho de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea. Tal como se describe anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional en que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en cannaselectioneu@gmail.com.