Política de reembolso
Derecho de desistimiento de los consumidores
Por regla general, dispone de 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo. El inicio del plazo es distinto para bienes y servicios. A continuación se explican ambos casos. Los derechos legales por defectos se mantienen de forma independiente.
1. Información de desistimiento para bienes
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo expira a los catorce días desde el día en que usted o un tercero que haya designado, distinto del transportista, adquiere la posesión de los bienes. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien. En entregas de un bien por lotes o piezas, empieza con la recepción del último lote o pieza. En contratos de entrega periódica durante un periodo determinado, empieza con la recepción del primer bien.
Para ejercer el derecho, comunique su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por carta o correo electrónico, a WebTec Braun GmbH (CannaSelection®), Max-Hickl-Str. 10, 83026 Rosenheim, Alemania, teléfono +49 170 2227543, correo info@cannaselection.net. Puede utilizar el formulario modelo incluido más abajo, aunque no es obligatorio.
También puede utilizar la función Desistir del contrato. En ese caso, le enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, con el contenido de su declaración y la fecha y hora de su recepción.
Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que finalice el periodo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y como máximo en catorce días desde que recibamos su declaración. Se excluyen los costes adicionales derivados de elegir una modalidad distinta de nuestra entrega estándar más económica. Utilizaremos el mismo medio de pago que en la operación original salvo acuerdo expreso en contrario. No cobraremos comisiones por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Debe devolver o entregar los bienes a WebTec Braun GmbH (CannaSelection®), Max-Hickl-Str. 10, 83026 Rosenheim, Alemania, sin demora indebida y como máximo en catorce días desde que nos comunique el desistimiento. Se cumple el plazo si envía los bienes antes de que termine. Usted asume los costes directos de devolución.
Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
2. Información de desistimiento para servicios, incluidos análisis de laboratorio
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo. El plazo comienza el día de celebración del contrato.
Comunique su decisión mediante una declaración inequívoca a WebTec Braun GmbH (CannaSelection®), Max-Hickl-Str. 10, 83026 Rosenheim, Alemania, teléfono +49 170 2227543, correo info@cannaselection.net. El formulario modelo es opcional. También puede usar Desistir del contrato. Confirmaremos sin demora el desistimiento electrónico en un soporte duradero con el contenido de la declaración y la fecha y hora de recepción.
Basta con enviar la declaración antes de que venza el plazo.
Consecuencias e inicio anticipado del servicio
Reembolsaremos los pagos sin demora indebida y como máximo en catorce días desde la recepción del desistimiento. Usaremos el medio de pago original salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplican comisiones de reembolso.
Si solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento y recibió la información necesaria sobre las consecuencias, deberá pagar un importe razonable por los servicios prestados hasta el desistimiento. El importe será proporcional a la parte prestada respecto del alcance total acordado.
En servicios de pago, el derecho solo se extingue anticipadamente cuando se ha ejecutado por completo el servicio y siempre que, antes del inicio, haya consentido expresamente el comienzo anticipado y reconocido que perderá el derecho al completarse la prestación. Sin la petición expresa necesaria, esperamos al vencimiento del plazo del consumidor. El análisis individual de una muestra no excluye por sí solo el desistimiento.
3. Excepciones legales para bienes
En particular, el derecho no se aplica a bienes no prefabricados elaborados según una selección individual determinante o claramente personalizados, ni a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. También puede extinguirse en bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma inseparable con otros por su naturaleza. Cada excepción solo se aplica si se cumplen realmente sus requisitos legales.
Abrir la caja de envío o no conservar el embalaje original no excluye el desistimiento legal. Los artículos rebajados tampoco quedan excluidos de forma general. No es necesaria nuestra autorización previa ni utilizar un procedimiento de devolución específico.
4. Formulario modelo de desistimiento
Si desea desistir, puede completar y devolver este formulario:
A WebTec Braun GmbH (CannaSelection®), Max-Hickl-Str. 10, 83026 Rosenheim, Alemania, correo: info@cannaselection.net
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de compra de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________
Nombre del consumidor o consumidores: _______________
Domicilio del consumidor o consumidores: _____________
Firma del consumidor o consumidores, solo en papel: ____________________
Fecha: ____________________
(*) Táchese lo que no proceda.
5. Defectos y compromisos anteriores
Para bienes defectuosos o dañados, escriba a info@cannaselection.net. Esta información no limita los derechos legales por defectos. Asumimos los costes necesarios para subsanar un defecto justificado conforme a la ley.
Los pedidos nuevos no incluyen un derecho voluntario adicional de devolución de 30 días. Los derechos más amplios ya prometidos para pedidos anteriores siguen vigentes para esos pedidos.